Die Helpline soll ab sofort dafür sorgen, dass man auch wegkommt, wenn sich das Billett nicht ausdrucken lässt.
Letzte Woche habe ich über
meinen Ärger mit SBB-Railaway berichtet (ich hatte online zwei Tickets gekauft, die sich nicht ausdrucken liessen, weil die Dateien beschädigt waren; als ich deswegen den SBB-Ticketshop anrief, sagte man mir, ich müsse ein Mail schreiben; das tat ich, worauf ich die automatische Antwort erhielt, mein Problem werde innerhalb der nächsten 24 Stunden bearbeitet – mein Zug fuhr derweil ab). Nun hat sich die SBB bei mir gemeldet, sich mit einem 20-Franken-Gutschein für den Zwischenfall entschuldigt, und erklärt, laut internen Richtlinien hätte man mir am Telefon weiterhelfen müssen. Vor allem aber gelobt die Bundesbahn Besserung – und führt auf meinen Blogeintrag hin eine Neuerung ein: 0848 222 722, die Telefonnummer des Ticketshops, ist ab sofort auf der
Railaway-Website publiziert (unter der Rubrik «Support»). Dazu werden diese Nummer, die werktags von 10 bis 18 Uhr bedient ist, und die gebührenpflichtige Hotline-Nummer 0900 300 300, die ausserhalb der Bürozeiten weiterhilft, auf dem Bestätigungsmail für eine Ticketbestellung erwähnt. Das ist doch eine gute Nachricht.
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